Rubber Duck

Så var det såklart dags igen att berätta om ett företag som inte skött sig på ett serviceaktigt sätt. Denna gången beställde jag vinterskor från företaget Rubber Duck. För cirka två veckor sedan lade jag min order och betalade med Visa-kortet som sig bör. En till två veckor skulle det ta att få hem skorna.

En vecka senare fick jag ett mail från företaget att de inte haft en uppdaterad hemsida och att skorna inte finns kvar. De var också tydliga med att säga att inga pengar hade dragits. Men vad jag kunde se så hade jag inte dessa pengar kvar på kontot. Dåligt tyckte jag. Jag mailade givetvis tillbaka och undrade hur vi skulle lösa detta.

Svaret blev då att inga pengar har dragits. Jag bad om att få ett par andra skor istället, och att mellanskillnaden skulle ges tillbaka och att skorna skulle skickas med express eftersom det nu gått nästan två veckor (tiden som jag skulle haft de första skorna). Men svaret blev att inga pengar dragits, och att jag kan lägga en ny beställning om jag vill. Inte så uttömmande svar precis.

Jag gjorde en ny order. Jag skickade ett mail till Rubber Duck om att jag ville ha ordern skickad med express. Jag fick inget svar. Jag mailade igen och bad att de vidarebefordrade mailet till någon som hade möjlighet att svara. Då fick jag som svar att ordern är skickad. Återigen inte det mest uttömmande svaret. Och jag blev inte mer glad på servicen direkt. Men mannen som svarar på mailen avslutar sina mail med:

"create happiness

Simon Lykke Harbjerg

Brand Director

Rubber Duck Apparel APS
Soho House Rm 249
Flæsketorvet 68, 1
1711 Copenhagen V
Denmark
Mobile +45 26704071
Office +45 36953493"

Känner väl inte hittills att varken han eller företaget lyckats skapa lycka direkt. Men kanske blir det bättre snart..?

Jag skickade ytterligare ett mail och frågade när skorna skulle komma. Inom fyra dagar var svaret, så det kändes någorlunda okej. Skorna kom efter fem dagar. Inte skickat med express (som ska 1-3 dagar).

Jag hämtade ut skorna och provade dem. Det var en riktigt dålig passform och en rejäl hålfotsupphöjning. Ingenting som står på deras hemsida angående skorna. Liknande av deras skor i butik har inte en upphöjning i hålfoten alls. Jag kan därmed inte använda skorna.

Jag mailar och frågar var jag ska skicka tillbaka skorna utan kostnad med tanke på allt strul som varit. Frågar även varför skorna inte var skickade med express och varför de inte har denna typ av info på hemsidan om skorna.


Svaret jag får från Simon Harbjerg är:

"Return to:

Rubber Duck Apparel APS
Soho House Rm 249
Flæsketorvet 68, 1
1711 Copenhagen V
Denmark"


Mitt svar blir:

"You don´t think that I should be able to send the shoes back with no cost, or what? After everything that happened? And why wasn-t the shoes sent by express to me? Not to respond to my questions is not the best way to treat the customers. But i guess you already knew that. Once again, if you don´t know how or don´t want to answer my questions, pass it forward to one of your co-workers."


Simon Harbjergs svar till mig är då:

"We will return freight charges once we receive your return. Note that we only compensate standard shipping. You did not get this delivery express as you did not order express delivery."


Återigen, inte särskilt glad eftersom han låtsas som om vi inte talat om att jag ska få skorna skickade med express. Han har visserligen aldrig svarat på den frågan, men i ett mail sa jag det som ett krav och att jag annars inte ville ha skorna skickade till mig. Skorna blev skickade trots detta. Så mitt svar blir nu:

"I will return the shoes, and then hope that the money will be put in to my bank account. To bad you didn´t handle the case better than you did. Of course I´m not going to shop your products again.
Have a nice day!"


Och Simon Harbjerg (simon@rubberduckbrand.com) svarar så här snitsigt:

"Please refrain from ordering from us again, as we will not ship your order. Better to avoid such problems.
Have a nice day.
Best regards Simon"


Så, kontentan är att företaget gör en massa misstag och kunden blir missnöjd. Kunden vill sedan inte handla mer från företaget och meddelar också så till kontaktpersonen. Och då är kunden dessutom inte välkommen att handla mer. Otroligt bra service, Rubber Duck. Bättre kunde ni inte skött det.

IKEA - Dricksglas - Fortsättning

Jag har fått svar från IKEA angående dricksglaset som sprängdes när tevatten hälldes i. Jag skickade som sagt in glaset i påsen som de skickade till mig, och svaret från de är:

Glaset har gått sönder så pass att vi inte kan göra en analys av det.

Skratta eller gråta? Vet inte det.. De menar alltså att glaset har gått sönder under postfärden med deras sätt att skicka in varan på, så att de inte kan komma fram till en konklusion. Helt otroligt vad de hittar på för skojiga saker!

Svar kom även angående stolarna, och där kunde de varken utesluta att det var deras fel eller kundens fel. Så ingen fick rätt. Eller de fick ju det eftersom kunden (jag) inte fått någon ersättning.

Jag bad om att få beslutet skriftligt (fick beskedet via telefon) och nu har det gått nästan två månader sedan de lovade att jag skulle få det skriftligt. Jag har fortfarande inte fått det, trots påminnelser.

Det som IKEA ville erbjuda var ett presentkort på 100 kr på IKEA. Jag försökte säga att jag inte längre vill handla på IKEA, och vill ha pengarna kontant istället. Men det gick inte enligt dem. Jag sa att jag inte ville ha presentkortet, men de skickade ut det ändå.

Därför tänkte jag att det ska anordnas en liten tävling här på bloggen. Vinsten: Presentkortet på IKEA. Ska bara hitta det, så lägger jag ut tävlingsreglerna.



M-A Klagner

Matvarubutiker

Det verkar som om matbutikerna runt om i Stockholm (kanske även på andra platser) har börjat med att ha fryspåsar utan handtag vid kassorna så att kunden MÅSTE köpa en påse även om kunden endast köpt något litet att ta hem. Detta är både oekonomiskt för kunden och miljöovänligt för samhället.

Självklart gör butikerna detta för att tjäna pengar. Försäljning av bärkassar ger mycket hög vinstmarginal. Men här på reklameramedmera tycker vi inte alls om denna trend.

Exempel på matvarubutiker som har påsar utan handtag vid kassorna är:

Sabis MATXTRA Gullmarsplan
Ica Supermarket Globen



M-A Klagner

ComHem

För några månader sedan ringde en säljare från ComHem och erbjöd billigare månadsavgift och en ny digitalbox mot tolv månaders bindningstid. Eftersom jag ska bo kvar på samma ställe under tolv månader svarade jag ja till erbjudandet.

Boxen kom och jag kopplade in den. Det var problem från början med denna box. Ljudet funkade inte förrän efter cirka tjugo minuter från att boxen sattes igång (varje gång) och det gick inte att höja och sänka med fjärrkontrollen när det väl kom igång. Jag anser att bild och ljud är de två viktigaste faktorerna när det kommer till tv-tittande. Så jag ringde till ComHem och ville höra hur detta problem kunde lösas.

Deras svar var att just denna boxen hade "en bugg i systemet". Alla boxar av denna typ var lika dåliga, så det var ingen idé att de skickade ut en ny. Då ville jag så klart ha en annan, likvärdig box istället - som funkade.

Jag undrade samtidigt varför de sålde boxar som de visste var trasiga? Svaret jag fick var att det ju bara var ljudet som strulade lite, och att alla hade samma problem som jag. Mitt svar blev att jag inte bryr mig om hur många andra som har samma problem, utan att jag ville ha problemet löst.

Det skickades till slut ut en annan digitalbox till mig. En box som jag inte gått med på att ha, men jag ville ju ha ljud på tv:n, så jag tog emot den.

Det strulade dock till sig igen. Denna box hade ett brummande ljud som istället överröstade tv-ljudet (som nu funkade). Jag fick alltså kontakta ComHem igen för att försöka få bukt med problemet. Svaret blev att denna typ av box har en liten fläkt i sig som kan låta lite. Mitt svar blev då att jag inte tror att den ska överrösta ljudet på tv:n, och inte heller låta som min fyra år gamla dator precis innan den dog. Det kunde de hålla med om. Så en ny box, av samma modell skulle skickas ut.

Jag väntade och väntade på att avin skulle dimpa ner i brevlådan för att hämta ut boxen. Det kom ingen. Jag ringde igen och fick ett uthämtningsnummer. Väl på uthämtningsstället sa personen som jobbar där att det inte finns ett sånt nummer, att jag måste ha fått någon siffra fel, men att han skulle kolla på lagret ändå. Efter en lång stunds letande (jag fick också kolla) hittades inget paket till mig från ComHem.

Jag kontaktade de än en gång, och fick svaret att det inte var någon box utskickad till mig, De ansåg nu istället att jag först skulle skicka in den gamla boxen och att den skulle in på lagning, och att jag under tiden skulle få kompensation för utebliven tv. Jag frågade vad kompensationen skulle bli. Att inte betala tv-kostnaden, blev svaret. Detta ville inte jag, utan jag ville bara ha en fungerande box - som säljaren sålde till mig. Och jag undrade igen hur de kunde skicka ut en massa boxar som var defekta?! Då svarade en kille i kundtjänst: "Hur skulle det se ut om vi talade om alla fel som vi har på våra boxar? Då skulle vi ju inte få de sålda".

Kundtjänst säger att de inte kan hjälpa mig, utan att jag måste reklamera boxen på Internet istället. Jag gjorde som de sa.

Jag gav ComHem två alternativ:

1. Att få hem en fungerande box.
2. Att skicka tillbaka boxen och säga upp bindningstiden som jag fick när jag tog den trasiga boxen.

Fick svar att jag ska kontakta kundtjänst angående detta ärende. Blev ju så klart ett mail tillbaka där jag sa att kundtjänst bett mig kontakta reklamationsavdelningen via Internet, och nu inväntar jag svar.



M-A Klagner

IKEA - Dricksglas

Nästa händelse gäller IKEA:s dricksglas vid namn Pokal. 5 kr styck kostar dem. Tjocka, stabila, stora glas. Trodde jag.

När jag hällde i te-vatten (som jag brukar) exploderade glaset och jag fick kokande vatten på mig. Inget glas. Som tur var! Men ont gjorde vattnet. Jag fick blåsor på fötterna av det. Återigen fotograferades skadan och skickades in till IKEA.

Denna gång ringde IKEA upp mig. Det kanske ska tilläggas att i varje mail har alla mina kontaktuppgifter skickats med, inklusive telefonnummer. Men först nu ringde en person upp mig.

Svaret blev att de skulle utreda fallet. Frågor som ”Brukar du stapla glasen?”, ”Diskar du för hand eller i maskin?” och ”Var det en spricka i glaset innan?” ställdes. Svaren blev ”Nej”, ”För hand” och ”Nej”.

De ville ha in glaset för undersökning. Okej, sa jag. Och skickade in glaset i påsen som IKEA skickat till mig för att skicka in glaset i.

Utredning pågår alltså kring både brakande stol och sprängande glas just nu. Inväntar just nu svar.

IKEA - Billy

Sedan var det dags att bygga ihop Billy-hyllorna. Två stycken som sagt. Inte alls svårt faktiskt. Hade väntat mig att det skulle vara värre. Det som var tråkigt var att många av plankorna var skadade. Jag suckade, tog fram kameran och fotograferade. Sedan byggde jag klart hyllorna.

Jag hörde av mig till IKEA igen och berättade om de trasiga hyllplanken. Jag fick tre alternativ från IKEA. Det första var att byta ut hyllorna, till hela hyllor. Det andra var att lämna tillbaka varorna och få pengarna tillbaka. Det tredje var att behålla hyllorna, men få 30 % rabatt.

Jag valde det tredje alternativet då jag lyckades dölja de trasiga bitarna rätt väl. 30 % på 395 kr gånger två är lika med 237 kr. Med IKEA:s avrundning blir det 240 kr.

När det skulle till att betala mig denna rabatt ville IKEA endast ge mig 120 kr. Varför kan man då fråga sig? Jo, för att de ansåg att jag skulle ha satt samtliga fel från båda hyllor på en hylla. Så att jag hade en jättetrasig hylla och en hel. Det var förklaringen. På riktigt.

Jag svarade att jag hade byggt en hylla i taget, som ju de flesta kunder gör, och inte hade lust att bygga om. Jag föreslog att de kunde komma och bygga om hyllorna i så fall. Och krävde att jag skulle få ersättning för två stycken hyllor, eftersom det var fel på två stycken.

IKEA envisades med att hävda att de aldrig lovat mig 240 kr, och därför bara skulle betala mig 120 kr. Jag svarade att det är 30 % på de trasiga hyllorna som är utlovat. Och lade även till ett nytt argument: Om jag hade köpt en hylla som var trasig hade jag fått tillbaka 120 kr. Jag köpte två trasiga. Och om de skulle ge mig 120 kr för ena hyllan så kunde jag lämna tillbaka den andra och få pengarna tillbaka. Jag gjorde det även tydlig att jag tyckte deras sätt att resonera var störtlöjligt.

Efter cirka femton mail fram och tillbaka och några samtal via telefon blev fallet löst. Jag skulle få 240 kr tillbaka.

IKEA - Bord och stolar

Stolarna och bordet reklamerades först. Det saknades färg på samtliga inköpta stolar. Stora kala fläckar. Inga problem, sa IKEA. De skulle bara bytas ut. Jag ville att de skulle kolla stolarna innan de skickade ut de så att inte samma sak skulle hända igen. Men så jobbar tydligen inte IKEA. Det kunde de inte göra. Det var bättre att skicka ut stolar som ”kanske skulle vara okej” än att kolla de innan.

Det vita köksbordet hade svarta fläckar på sig samt att det under bygget hade gått igenom skruvar till andra sidan. Väldigt fult så klart. Det skulle bara bytas ut, precis som med stolarna. Inga problem.

Det visade sig att nästa omgång stolar hade samma problem som den första. Dessutom hade en stol krossats under färden. Alltså var det värre denna gången. Men, som jag även hade förklarat för IKEA, så skulle jag ha en middagsbjudning dagarna efter. Så stolarna byggdes trots alla brister ihop. Inte den krossade stolen, men alla andra. När sedan middagen kom och vi satt och hade trevligt så hände en riktigt tråkig grej efter bara tio minuter.

En av stolarna brakade ihop! Min vän som satt på stolen ramlade pladaskt ner och fick ont. Min vän gick hem strax därefter. Jättehemskt. Så nu hade jag en skadad vän, en jättetrasig stol, ett skadat parkettgolv samt dryck och mat lite överallt. Vi som var kvar satt på golvet resten av kvällen.

IKEA fick inte ett glatt mail efter händelsen. De skulle undersöka saken och återkomma till mig.

IKEA fick komma en gång till (innan utredningen blivit klar). Men denna gång fick de hämta upp stolarna utan att ge mig några tillbaka. Jag ville inte ha en ny omgång trasiga stolar. Och det nya, fläckfria bordet fick följa med. Det var ju ingen idé att behålla ett matbord utan stolar.

Resultatet med köksbordet och stolarna blev alltså att jakten efter nya köksmöbler började. I någon annan butik än IKEA. Självfallet.



M-A Klagner