IKEA - Billy

Sedan var det dags att bygga ihop Billy-hyllorna. Två stycken som sagt. Inte alls svårt faktiskt. Hade väntat mig att det skulle vara värre. Det som var tråkigt var att många av plankorna var skadade. Jag suckade, tog fram kameran och fotograferade. Sedan byggde jag klart hyllorna.

Jag hörde av mig till IKEA igen och berättade om de trasiga hyllplanken. Jag fick tre alternativ från IKEA. Det första var att byta ut hyllorna, till hela hyllor. Det andra var att lämna tillbaka varorna och få pengarna tillbaka. Det tredje var att behålla hyllorna, men få 30 % rabatt.

Jag valde det tredje alternativet då jag lyckades dölja de trasiga bitarna rätt väl. 30 % på 395 kr gånger två är lika med 237 kr. Med IKEA:s avrundning blir det 240 kr.

När det skulle till att betala mig denna rabatt ville IKEA endast ge mig 120 kr. Varför kan man då fråga sig? Jo, för att de ansåg att jag skulle ha satt samtliga fel från båda hyllor på en hylla. Så att jag hade en jättetrasig hylla och en hel. Det var förklaringen. På riktigt.

Jag svarade att jag hade byggt en hylla i taget, som ju de flesta kunder gör, och inte hade lust att bygga om. Jag föreslog att de kunde komma och bygga om hyllorna i så fall. Och krävde att jag skulle få ersättning för två stycken hyllor, eftersom det var fel på två stycken.

IKEA envisades med att hävda att de aldrig lovat mig 240 kr, och därför bara skulle betala mig 120 kr. Jag svarade att det är 30 % på de trasiga hyllorna som är utlovat. Och lade även till ett nytt argument: Om jag hade köpt en hylla som var trasig hade jag fått tillbaka 120 kr. Jag köpte två trasiga. Och om de skulle ge mig 120 kr för ena hyllan så kunde jag lämna tillbaka den andra och få pengarna tillbaka. Jag gjorde det även tydlig att jag tyckte deras sätt att resonera var störtlöjligt.

Efter cirka femton mail fram och tillbaka och några samtal via telefon blev fallet löst. Jag skulle få 240 kr tillbaka.