IKEA - Dricksglas

Nästa händelse gäller IKEA:s dricksglas vid namn Pokal. 5 kr styck kostar dem. Tjocka, stabila, stora glas. Trodde jag.

När jag hällde i te-vatten (som jag brukar) exploderade glaset och jag fick kokande vatten på mig. Inget glas. Som tur var! Men ont gjorde vattnet. Jag fick blåsor på fötterna av det. Återigen fotograferades skadan och skickades in till IKEA.

Denna gång ringde IKEA upp mig. Det kanske ska tilläggas att i varje mail har alla mina kontaktuppgifter skickats med, inklusive telefonnummer. Men först nu ringde en person upp mig.

Svaret blev att de skulle utreda fallet. Frågor som ”Brukar du stapla glasen?”, ”Diskar du för hand eller i maskin?” och ”Var det en spricka i glaset innan?” ställdes. Svaren blev ”Nej”, ”För hand” och ”Nej”.

De ville ha in glaset för undersökning. Okej, sa jag. Och skickade in glaset i påsen som IKEA skickat till mig för att skicka in glaset i.

Utredning pågår alltså kring både brakande stol och sprängande glas just nu. Inväntar just nu svar.

IKEA - Billy

Sedan var det dags att bygga ihop Billy-hyllorna. Två stycken som sagt. Inte alls svårt faktiskt. Hade väntat mig att det skulle vara värre. Det som var tråkigt var att många av plankorna var skadade. Jag suckade, tog fram kameran och fotograferade. Sedan byggde jag klart hyllorna.

Jag hörde av mig till IKEA igen och berättade om de trasiga hyllplanken. Jag fick tre alternativ från IKEA. Det första var att byta ut hyllorna, till hela hyllor. Det andra var att lämna tillbaka varorna och få pengarna tillbaka. Det tredje var att behålla hyllorna, men få 30 % rabatt.

Jag valde det tredje alternativet då jag lyckades dölja de trasiga bitarna rätt väl. 30 % på 395 kr gånger två är lika med 237 kr. Med IKEA:s avrundning blir det 240 kr.

När det skulle till att betala mig denna rabatt ville IKEA endast ge mig 120 kr. Varför kan man då fråga sig? Jo, för att de ansåg att jag skulle ha satt samtliga fel från båda hyllor på en hylla. Så att jag hade en jättetrasig hylla och en hel. Det var förklaringen. På riktigt.

Jag svarade att jag hade byggt en hylla i taget, som ju de flesta kunder gör, och inte hade lust att bygga om. Jag föreslog att de kunde komma och bygga om hyllorna i så fall. Och krävde att jag skulle få ersättning för två stycken hyllor, eftersom det var fel på två stycken.

IKEA envisades med att hävda att de aldrig lovat mig 240 kr, och därför bara skulle betala mig 120 kr. Jag svarade att det är 30 % på de trasiga hyllorna som är utlovat. Och lade även till ett nytt argument: Om jag hade köpt en hylla som var trasig hade jag fått tillbaka 120 kr. Jag köpte två trasiga. Och om de skulle ge mig 120 kr för ena hyllan så kunde jag lämna tillbaka den andra och få pengarna tillbaka. Jag gjorde det även tydlig att jag tyckte deras sätt att resonera var störtlöjligt.

Efter cirka femton mail fram och tillbaka och några samtal via telefon blev fallet löst. Jag skulle få 240 kr tillbaka.

IKEA - Bord och stolar

Stolarna och bordet reklamerades först. Det saknades färg på samtliga inköpta stolar. Stora kala fläckar. Inga problem, sa IKEA. De skulle bara bytas ut. Jag ville att de skulle kolla stolarna innan de skickade ut de så att inte samma sak skulle hända igen. Men så jobbar tydligen inte IKEA. Det kunde de inte göra. Det var bättre att skicka ut stolar som ”kanske skulle vara okej” än att kolla de innan.

Det vita köksbordet hade svarta fläckar på sig samt att det under bygget hade gått igenom skruvar till andra sidan. Väldigt fult så klart. Det skulle bara bytas ut, precis som med stolarna. Inga problem.

Det visade sig att nästa omgång stolar hade samma problem som den första. Dessutom hade en stol krossats under färden. Alltså var det värre denna gången. Men, som jag även hade förklarat för IKEA, så skulle jag ha en middagsbjudning dagarna efter. Så stolarna byggdes trots alla brister ihop. Inte den krossade stolen, men alla andra. När sedan middagen kom och vi satt och hade trevligt så hände en riktigt tråkig grej efter bara tio minuter.

En av stolarna brakade ihop! Min vän som satt på stolen ramlade pladaskt ner och fick ont. Min vän gick hem strax därefter. Jättehemskt. Så nu hade jag en skadad vän, en jättetrasig stol, ett skadat parkettgolv samt dryck och mat lite överallt. Vi som var kvar satt på golvet resten av kvällen.

IKEA fick inte ett glatt mail efter händelsen. De skulle undersöka saken och återkomma till mig.

IKEA fick komma en gång till (innan utredningen blivit klar). Men denna gång fick de hämta upp stolarna utan att ge mig några tillbaka. Jag ville inte ha en ny omgång trasiga stolar. Och det nya, fläckfria bordet fick följa med. Det var ju ingen idé att behålla ett matbord utan stolar.

Resultatet med köksbordet och stolarna blev alltså att jakten efter nya köksmöbler började. I någon annan butik än IKEA. Självfallet.



M-A Klagner

IKEA

Jag kan inte säga att jag är helt nöjd med IKEA och hur de har hanterat reklamationer. Huvudproblemet har så klart varit att deras produkter inte hållit vad de har lovat. Därav reklamationerna. För det är flera. På ett och samma köp har det nu hunnit bli reklamationer på fyra av deras varor. De berömda Billy-hyllorna (2 st), Martin stolar (6 stycken från början, sedermera blev det 12 st), Melltorp köksbord (från början 1 st, blev sedan 2 st) och till slut ett Pokal dricksglas.



M-A Klagner

Reklamera - Definition enligt Svenska Akademiens Ordbok

REKLAMERA


re¹klame⁴ra l. rek¹-, i Sveal. äv. -e³ra², v.¹ -ade. vbalsbst. -ANDE, -ING; jfr REKLAM, sbst.¹, REKLAMANT, REKLAMATION. (förr äv. rec-) [jfr t. reklamieren, eng. reclaim, fr. réclamer; av lat. reclamare, ropa emot, protestera, av re- (se RE-) o. clamare, ropa (se KLAMAMUS). – Jfr REKLAMERA, v.²]


1) (†) med avs. på beslut l. yttrande o. d.: återkalla, återtaga. RARP 14: 156 (1682). Före sin död reclamerade Meth sina villomeningar. (RYDBERG o.) TEGNÉR Engelhardt 3: 181 (1837). SöndN 1873, s. 189.


2) (†) med avs. på tryckt skrift: indraga (se d. o. 5 c), konfiskera. (Borgarståndet har) resolverat, det skall skriften Patriots Tanckar .. reclameras och förstöras. HSH 16: 271 1769.


3) (i sht i fackspr.) med avs. på ngt förkommet l. ngt som fråntagits en o. d.: kräva återlämning av, återfordra, utkräva. STIERNMAN Com. 3: 489 (1667). Kina .. förnekade sitt patronat öfver Korea, så snart det medförde ansvar, och reklamerade det, så snart det beredde någon fördel. KJELLÉN Stormakt. 2: 193 (1905). ALMQUIST CivLokalförv. 1: 23 (1917). – särsk.

a) (numera knappast br.) med avs. på förrymd brottsling l. fånge l. desertör o. d.: kräva utlämning av; efterlysa; äv. med avs. på häktad person o. d.: kräva frigivning av. HSH 9: 276 (1743). WEDBERG 1HD 496 (i handl. fr. 1802). Förbrytaren (skall) afföras ända till den ort?inom den reklamerande staten, hvarest den auktoritet befinnes, hvilken det åligger att honom emottaga. SPF 1857, s. 581. CANNELIN 1921.

b) post. (till ett postkontor o. d.) anmäla att (en postförsändelse) icke kommit adressaten till handa samt begära undersökning av orsakerna härtill (o. ersättning för ev. förlust); efterlysa (ngt). GEIJER Postförf. 153 (1868).


4) (numera knappast br.) i allmännare anv.: göra l. framställa anspråk på (ngt), kräva (ngt); äv.: åberopa (ngt). Dannemarks .. Krigs tillredelser (ha) försatt oss uti nödvändighet, att reclamera .. Rysslands hjelp och undsättning. HSH 9: 279 (1743). Örnsköld är död. Jag reklamerar på det ömmaste både ditt löfte och din gamla vänskap för att bedja kungen förbarma sig över mig. SCHRÖDERHEIM 1791 i 3SAH LII. 2: 457. AHNFELT HofvLif 2: 210 (i handl. fr. c. 1846). 2NF 1915. – särsk.

a) med avs. på rätt l. rättighet o. d.: hävda, göra gällande, vindicera. Land och stad reclamerade lika rättighet. HÖPKEN 2: 690 1774. Badenska hofvet .. (har) vid congressen i Wien jemte Gustaf Adolf reclamerat sin rätt till svenska tronen. HH XXV. 2: 129 (1815). WINGÅRD Minn. 5: 151 (1847).

b) (†) med avs. på postförsändelse: efterfråga, avhämta (på ett postkontor o. d.). PH 9: 430 (1770). Då jag en tid derefter skref till honom enligt uppgifven adresse på Macon, kom brefvet tillbaka såsom icke reklameradt. SVANBERG RedLefn. 125 1882.


5) i sht handel. o. jur. anföra besvär l. protestera mot (ngt); särsk. med avs. på levererad vara o. d.: anföra klagomål mot felaktigheter o. d. hos, klaga l. anmärka på; äv. utan obj.; jfr REKLAMATION 3. BESKOW 1848 i 3SAH XXXVII. 2: 357. Köparen skall, om han vill göra något yrkande med anledning af fel i godset .. "utan oskäligt uppehåll" gifva säljaren meddelande därom eller, som det kallas, reklamera. BJÖRLING CivR 107 (1907). TT 1943, IndEkon. s. 31. – särsk. (†) i uttr. re- klamera (e)mot ngt, anföra besvär mot ngt, protestera mot ngt. Af hela Sochnstämman var icke en enda Person som reclamerade emot Skrifftens innehåll. VDAkt. 1770, nr 400. LILJECRONA RiksdKul. 334 1840.


Källa: http://g3.spraakdata.gu.se/saob/


M-A Klagner

Några nyttiga länkar

Konsumentverket
http://www.konsumentverket.se/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsument/Reklamation-/

Frågor och svar för konsumenter
http://www.regeringen.se/sb/d/12460

Konsumentköplag
https://lagen.nu/1990:932

DN
http://www.dn.se/ekonomi/klaga-ratt-sa-lyckas-du-reklamera-effektivt-1.1020888


M-A Klagner

Välkomna!

Ett tag har jag och min kollega pratat om att starta denna blogg. Snacket har gått fram och tillbaka om innehåll, namn och inte minst kring frustrationer angående dålig service. Idag blev det dags.

Vi ska göra vårt bästa i att guida och vägleda er i reklamationsträsket. Vi uppmuntrar er alla att lägga ut era åsikter såväl här som i servicebranschens Sverige.

Välkomna hit!


M-A Klagner