Så var det såklart dags igen att berätta om ett företag som inte skött sig på ett serviceaktigt sätt. Denna gången beställde jag vinterskor från företaget Rubber Duck. För cirka två veckor sedan lade jag min order och betalade med Visa-kortet som sig bör. En till två veckor skulle det ta att få hem skorna.
En vecka senare fick jag ett mail från företaget att de inte haft en uppdaterad hemsida och att skorna inte finns kvar. De var också tydliga med att säga att inga pengar hade dragits. Men vad jag kunde se så hade jag inte dessa pengar kvar på kontot. Dåligt tyckte jag. Jag mailade givetvis tillbaka och undrade hur vi skulle lösa detta.
Svaret blev då att inga pengar har dragits. Jag bad om att få ett par andra skor istället, och att mellanskillnaden skulle ges tillbaka och att skorna skulle skickas med express eftersom det nu gått nästan två veckor (tiden som jag skulle haft de första skorna). Men svaret blev att inga pengar dragits, och att jag kan lägga en ny beställning om jag vill. Inte så uttömmande svar precis.
Jag gjorde en ny order. Jag skickade ett mail till Rubber Duck om att jag ville ha ordern skickad med express. Jag fick inget svar. Jag mailade igen och bad att de vidarebefordrade mailet till någon som hade möjlighet att svara. Då fick jag som svar att ordern är skickad. Återigen inte det mest uttömmande svaret. Och jag blev inte mer glad på servicen direkt. Men mannen som svarar på mailen avslutar sina mail med:
"create happiness
Simon Lykke Harbjerg
Brand Director
Rubber Duck Apparel APS
Soho House Rm 249
Flæsketorvet 68, 1
1711 Copenhagen V
Denmark
Mobile +45 26704071
Office +45 36953493"
Känner väl inte hittills att varken han eller företaget lyckats skapa lycka direkt. Men kanske blir det bättre snart..?
Jag skickade ytterligare ett mail och frågade när skorna skulle komma. Inom fyra dagar var svaret, så det kändes någorlunda okej. Skorna kom efter fem dagar. Inte skickat med express (som ska 1-3 dagar).
Jag hämtade ut skorna och provade dem. Det var en riktigt dålig passform och en rejäl hålfotsupphöjning. Ingenting som står på deras hemsida angående skorna. Liknande av deras skor i butik har inte en upphöjning i hålfoten alls. Jag kan därmed inte använda skorna.
Jag mailar och frågar var jag ska skicka tillbaka skorna utan kostnad med tanke på allt strul som varit. Frågar även varför skorna inte var skickade med express och varför de inte har denna typ av info på hemsidan om skorna.
Svaret jag får från Simon Harbjerg är:
"Return to:
Rubber Duck Apparel APS
Soho House Rm 249
Flæsketorvet 68, 1
1711 Copenhagen V
Denmark"
Mitt svar blir:
"You don´t think that I should be able to send the shoes back with no cost, or what? After everything that happened? And why wasn-t the shoes sent by express to me? Not to respond to my questions is not the best way to treat the customers. But i guess you already knew that. Once again, if you don´t know how or don´t want to answer my questions, pass it forward to one of your co-workers."
Simon Harbjergs svar till mig är då:
"We will return freight charges once we receive your return. Note that we only compensate standard shipping. You did not get this delivery express as you did not order express delivery."
Återigen, inte särskilt glad eftersom han låtsas som om vi inte talat om att jag ska få skorna skickade med express. Han har visserligen aldrig svarat på den frågan, men i ett mail sa jag det som ett krav och att jag annars inte ville ha skorna skickade till mig. Skorna blev skickade trots detta. Så mitt svar blir nu:
"I will return the shoes, and then hope that the money will be put in to my bank account. To bad you didn´t handle the case better than you did. Of course I´m not going to shop your products again.
Have a nice day!"
Och Simon Harbjerg (simon@rubberduckbrand.com) svarar så här snitsigt:
"Please refrain from ordering from us again, as we will not ship your order. Better to avoid such problems.
Have a nice day.
Best regards Simon"
Så, kontentan är att företaget gör en massa misstag och kunden blir missnöjd. Kunden vill sedan inte handla mer från företaget och meddelar också så till kontaktpersonen. Och då är kunden dessutom inte välkommen att handla mer. Otroligt bra service, Rubber Duck. Bättre kunde ni inte skött det.
